如何優(yōu)化網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率？重點在于你的 CALL TO ACTION（下部）
2017.09.22
利用「從眾性」驅(qū)動目標(biāo)客戶的 CTA
當(dāng)你看到「熱銷產(chǎn)品」會不會想去點擊呢？為什么一家大排長龍的店，總是那么吸引人呢？其實這跟「Social Proof（社會認(rèn)同）」有關(guān)，根據(jù)維基百科的解釋，指出人們傾向假設(shè)其他人的選擇是正確的，特別是當(dāng)一個人在無法作決定時，更會假定周遭的人對這個問題有更多正確地理解，進而跟著作類似行為的從眾性。
關(guān)于Social proof （社會認(rèn)同感）其實有很多的運用，看到名人手上拿著星巴克，就想跟著去買也是一種Celebrity Social Proof，例如很多網(wǎng)站上的使用者評論、使用者都是類似的概念，如上圖即為Trip Advisor 的使用者評論。
而這樣的從眾性，也可以運用在移動產(chǎn)品上，Email 營銷方案網(wǎng)站，在首頁的「免費注冊」按鈕旁，也標(biāo)示了超過九百萬用戶使用其服務(wù)，來增加其服務(wù)的說服力和聲望。
在博客網(wǎng)站的訂閱頁面上，寫著加入兩萬多個同儕的行列，訂閱該博客，保證讓你收到更多豐富的數(shù)位營銷指南和實用文章。
在設(shè)計網(wǎng)頁按鈕的時候，不論是訂閱電子報、服務(wù)等文案，也可以試著呈現(xiàn)出「已有多少人」在使用此服務(wù)等數(shù)字，運用社會認(rèn)同心理增加吸引力，讓行動呼吁更有說服力！
點出「Pain Point」直達(dá)問題核心的 CTA
大部分的服務(wù)或產(chǎn)品之所以會產(chǎn)生，都是來自于一個「未被滿足的需求」或是「未被解決的問題」，也就是Pain Point，當(dāng)你能夠解決消費者的痛點，你的產(chǎn)品或服務(wù)就能改善消費者的生活，進而被消費者需要。
于是，你也可以巧秒的利用這個「痛點」，來吸引消費者的目光，設(shè)計 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint，就在首頁點出目標(biāo)客戶的需求，并寫著我們會幫助你 get the word out and the customers in，協(xié)助客戶取得更多顧客。
除了點出消費者面對的問題之外，你還可以更進一步的「具體化消費者的問題」，例如The Mayo Clinic Diet 的減肥瘦身廣告（下圖），就直接以「你的減肥目標(biāo)是多少磅？」然后列出三個選項：5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上，一般的減肥瘦身廣告，不外乎就是減重等字樣，但這個文案讓人看到的當(dāng)下，會直覺得想選一個選項，透過引導(dǎo)的方式，讓觀看者心中有一個想要減重的數(shù)字后，自然會吸引人去點擊以了解更多，比起「想減肥嗎？」的文案，列出減重數(shù)字的文案，幫助消費者更具體化自己的「痛點」，也更激起消費者需要該服務(wù)的渴望。
在消費者點擊后，就會看到下圖的畫面。當(dāng)你「點出消費者的痛點」后，下一步要做的就是「提出解決方案」。
在Call to action 的頁面中，Mayo Clinic 寫著相當(dāng)吸引人的文案「你信任的專家，為你量身打造瘦身計劃，讓你兩周內(nèi)瘦6-10 磅」，顯示出專業(yè)性之外，也將點擊CTA 后消費者可能可以得到的成效，寫的一清二楚，提出完整的解決方案。
在Neil 的這篇文章中，有一個很有趣的例子，AwesomeWeb 是一個幫助你hire 網(wǎng)頁設(shè)計師、工程師，它是直接將網(wǎng)站的各種服務(wù)，以text link 的方式呈現(xiàn)，透過這樣的方式，直接詢問消費者需要被解決的問題為何，一目了然提供的服務(wù)外，也直接填補消費者的痛點，更加速雙方一拍即合。
用「我」的第一人稱按鈕 點閱率提升 90 %
你知道嗎，微小的改變，就能夠讓行動按鈕點閱率帶來巨大的改變，「立刻開始『你』的30 天試用期」和「立刻開始『我』的30 天試用期」，后者的卻多出90 % 的點閱率，相當(dāng)驚人！運用「我」來設(shè)計 CTA 的文案，讓目標(biāo)客群感受到的是，「我」對于產(chǎn)品的需要，而非被動的接受廣告，觸發(fā)的點擊意愿自然高出許多。
引發(fā)好奇心的 Call to Action
除了軟體可以提供試用期服務(wù)，或是產(chǎn)品提出試用品之外，其實另一種特別的方式，就是運用好奇心并直接和消費者產(chǎn)生互動的CTA，例如heatmap 公司Crazyegg 的首頁，就提供相當(dāng)有趣的方式和訪客互動，既然來到Crazyegg，訪客基本上就是對自己的網(wǎng)頁，哪里是最受關(guān)注的熱門點擊區(qū)等，于是Crazyegg 在首頁就放入這個誘餌，只要訪客填入自己網(wǎng)站的網(wǎng)址，點擊「給我看我的Heatmap（Show me my heatmap）」，借此Crazyegg 也獲得潛在客戶的名單和資料，一舉兩得。
大家看了這么多種 Call To Action，有沒有更多的想法呢？當(dāng)然不同的產(chǎn)品服務(wù)，適合的 CTA 文案或設(shè)計會有所不同，但還是很希望大家都可以參考這些國外的案例，讓你的網(wǎng)站營銷點更有力。
當(dāng)你看到「熱銷產(chǎn)品」會不會想去點擊呢？為什么一家大排長龍的店，總是那么吸引人呢？其實這跟「Social Proof（社會認(rèn)同）」有關(guān)，根據(jù)維基百科的解釋，指出人們傾向假設(shè)其他人的選擇是正確的，特別是當(dāng)一個人在無法作決定時，更會假定周遭的人對這個問題有更多正確地理解，進而跟著作類似行為的從眾性。
關(guān)于Social proof （社會認(rèn)同感）其實有很多的運用，看到名人手上拿著星巴克，就想跟著去買也是一種Celebrity Social Proof，例如很多網(wǎng)站上的使用者評論、使用者都是類似的概念，如上圖即為Trip Advisor 的使用者評論。
而這樣的從眾性，也可以運用在移動產(chǎn)品上，Email 營銷方案網(wǎng)站，在首頁的「免費注冊」按鈕旁，也標(biāo)示了超過九百萬用戶使用其服務(wù)，來增加其服務(wù)的說服力和聲望。
在博客網(wǎng)站的訂閱頁面上，寫著加入兩萬多個同儕的行列，訂閱該博客，保證讓你收到更多豐富的數(shù)位營銷指南和實用文章。
在設(shè)計網(wǎng)頁按鈕的時候，不論是訂閱電子報、服務(wù)等文案，也可以試著呈現(xiàn)出「已有多少人」在使用此服務(wù)等數(shù)字，運用社會認(rèn)同心理增加吸引力，讓行動呼吁更有說服力！
點出「Pain Point」直達(dá)問題核心的 CTA
大部分的服務(wù)或產(chǎn)品之所以會產(chǎn)生，都是來自于一個「未被滿足的需求」或是「未被解決的問題」，也就是Pain Point，當(dāng)你能夠解決消費者的痛點，你的產(chǎn)品或服務(wù)就能改善消費者的生活，進而被消費者需要。
于是，你也可以巧秒的利用這個「痛點」，來吸引消費者的目光，設(shè)計 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint，就在首頁點出目標(biāo)客戶的需求，并寫著我們會幫助你 get the word out and the customers in，協(xié)助客戶取得更多顧客。
除了點出消費者面對的問題之外，你還可以更進一步的「具體化消費者的問題」，例如The Mayo Clinic Diet 的減肥瘦身廣告（下圖），就直接以「你的減肥目標(biāo)是多少磅？」然后列出三個選項：5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上，一般的減肥瘦身廣告，不外乎就是減重等字樣，但這個文案讓人看到的當(dāng)下，會直覺得想選一個選項，透過引導(dǎo)的方式，讓觀看者心中有一個想要減重的數(shù)字后，自然會吸引人去點擊以了解更多，比起「想減肥嗎？」的文案，列出減重數(shù)字的文案，幫助消費者更具體化自己的「痛點」，也更激起消費者需要該服務(wù)的渴望。
在消費者點擊后，就會看到下圖的畫面。當(dāng)你「點出消費者的痛點」后，下一步要做的就是「提出解決方案」。
在Call to action 的頁面中，Mayo Clinic 寫著相當(dāng)吸引人的文案「你信任的專家，為你量身打造瘦身計劃，讓你兩周內(nèi)瘦6-10 磅」，顯示出專業(yè)性之外，也將點擊CTA 后消費者可能可以得到的成效，寫的一清二楚，提出完整的解決方案。
在Neil 的這篇文章中，有一個很有趣的例子，AwesomeWeb 是一個幫助你hire 網(wǎng)頁設(shè)計師、工程師，它是直接將網(wǎng)站的各種服務(wù)，以text link 的方式呈現(xiàn)，透過這樣的方式，直接詢問消費者需要被解決的問題為何，一目了然提供的服務(wù)外，也直接填補消費者的痛點，更加速雙方一拍即合。
用「我」的第一人稱按鈕 點閱率提升 90 %
你知道嗎，微小的改變，就能夠讓行動按鈕點閱率帶來巨大的改變，「立刻開始『你』的30 天試用期」和「立刻開始『我』的30 天試用期」，后者的卻多出90 % 的點閱率，相當(dāng)驚人！運用「我」來設(shè)計 CTA 的文案，讓目標(biāo)客群感受到的是，「我」對于產(chǎn)品的需要，而非被動的接受廣告，觸發(fā)的點擊意愿自然高出許多。
引發(fā)好奇心的 Call to Action
除了軟體可以提供試用期服務(wù)，或是產(chǎn)品提出試用品之外，其實另一種特別的方式，就是運用好奇心并直接和消費者產(chǎn)生互動的CTA，例如heatmap 公司Crazyegg 的首頁，就提供相當(dāng)有趣的方式和訪客互動，既然來到Crazyegg，訪客基本上就是對自己的網(wǎng)頁，哪里是最受關(guān)注的熱門點擊區(qū)等，于是Crazyegg 在首頁就放入這個誘餌，只要訪客填入自己網(wǎng)站的網(wǎng)址，點擊「給我看我的Heatmap（Show me my heatmap）」，借此Crazyegg 也獲得潛在客戶的名單和資料，一舉兩得。
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